皆さんは、このようなクエスチョンを抱えていませんか？
「期待確認理論」とは？
今回は、そのような課題を解決するために
「期待確認理論」の概要
について分かりやすく解説します。
期待確認理論とは？
期待確認理論 (Expectation confirmation theory (ECT) ) は、期待、知覚されたパフォーマンス、信念の不確認、および満足度という4つの主要な構成要素で成り立っています。
この理論は、購入後や導入後の満足度を説明するために使用されます。
期待確認理論は、心理学やマーケティングの分野で最初に提案され、その後、消費者研究や情報システムなど他の科学分野でも採用されました。
期待とは何ですか？
期待とは、製品やサービス、技術的な成果物に関連する特性や特徴について、個人が予想または予測することです。
これらの期待は、パフォーマンスの知覚や信念の不確認に直接影響し、不確認を介して満足度にも間接的に影響を与えます。
知覚されたパフォーマンスとは何ですか？
知覚されたパフォーマンスとは、製品やサービス、技術的な成果物の実際のパフォーマンスについての個人の知覚を指します。
期待確認理論では、これらの知覚は事前の期待によって直接影響され、不確認と満足度にも影響を与えます。
信念の不確認とは何ですか？
信念の不確認とは、製品やサービス、技術的な成果物についての評価や判断を指します。
これらの評価や判断は、元々の期待との比較に基づいて行われます。
元の期待を上回る場合はポジティブな不確認となり、満足度が高まります。
逆に、元の期待を下回る場合はネガティブな不確認となり、不満足が増加します。
満足度とは何ですか？
満足度とは、製品やサービス、技術的な成果物に直接触れた後の個人の満足感や幸福感を指します。
期待確認理論では、満足度は信念の不確認と知覚されたパフォーマンスによって直接影響されます。
また、期待や知覚されたパフォーマンスによって間接的にも影響されます。
マーケティングにおける期待確認理論の活用方法は？
期待確認理論は、顧客の満足度を高めるための効果的なツールです。
企業は、製品やサービスの提供前に顧客の期待を適切に設定し、提供後には実際のパフォーマンスを高めることで、ポジティブな不確認を促進し、顧客満足度を向上させることができます。
具体的には、顧客アンケートやフィードバックを活用して期待値を把握し、それに基づいた改善策を講じることが有効です。
この記事は、クリエイティブ・コモンズ 表示-継承 4.0 国際 パブリック・ライセンスのもとで公表されたウィキペディアの項目「Expectation confirmation theory」を素材として二次利用しています。また、ChatGPTを使用して文章や画像を作成しています。