皆さんは、このようなクエスチョンを抱えていませんか？
「問題統合理論」とは？
今回は、そのような課題を解決するために
「問題統合理論」の概要
について分かりやすく解説します。
問題統合理論とは？
問題統合理論（Problematic Integration Theory）は、情報や経験に対する人々の受け取り方、評価、反応に焦点を当てたコミュニケーション理論です。
この理論では、確率的指向（物事が起こる可能性に関する認識）と評価的指向（物事の価値に関する認識）がどのように社会的・文化的に形成され、これらがどのように統合されるか、またその統合がどのように問題となるかを探ります。
具体的には、確率的指向と評価的指向が一致するときは統合が円滑に進みますが、これらが一致しないときに問題が生じます。
たとえば、ある出来事が起こる可能性が低いと考えているが、それが起こってほしいと強く望む場合、両者のギャップが統合の難しさを生み出します。
このような統合の難しさが認識されると、人々は認知的、感情的、コミュニケーション的、動機付け的な不安や葛藤を経験することになります。
どのようにして問題統合が生じるのか？
問題統合理論では、問題が発生する状況をいくつかのカテゴリーに分類しています。
まず、「乖離（Divergence）」は、現実と望ましい結果との間にギャップが生じる場合に発生します。
次に、「曖昧さ（Ambiguity）」は、物事の確率や価値が不明確な場合に発生し、この不確実性がさらに統合を困難にします。
また、「両価性（Ambivalence）」は、価値が同等な複数の選択肢の間で選択を迫られる場合に発生し、「不可能性（Impossibility）」は、ある結果が絶対に起こらないことが明らかになったときに発生します。
これらの状況はすべて、個人が統合を困難に感じる原因となり、これがコミュニケーションを通じてさらに複雑化することがあります。
コミュニケーションの役割は？
コミュニケーションは、問題統合の原因であり、また解決の手段でもあります。
問題統合理論において、コミュニケーションは知識や評価指向の形成に関与し、文化的な枠組みの中で確率的指向と評価的指向が発展していきます。
したがって、コミュニケーションは、問題統合を解決するための重要な手段となります。
例えば、家族間の終末期ケアに関する意思決定の過程では、コミュニケーションが非常に重要となり、それが成功すれば統合の困難さを解消することが可能です。
しかし、コミュニケーションがうまく機能しない場合、新たな問題統合を引き起こす可能性があります。
問題統合理論の応用は？
問題統合理論は、医療コミュニケーション、組織コミュニケーション、リスク評価、マーケティングなど、さまざまな分野で応用されています。
例えば、医療の場では、患者と医療提供者の間のコミュニケーションが不確実性の増減に影響を与えます。
また、マーケティング分野では、観光業における不確実性の減少を目指した戦略の策定に役立てられています。
マーケティングにどのように活用できるか？
問題統合理論は、マーケティングにおいても大いに活用可能です。
たとえば、消費者が購入を躊躇する際、その躊躇の原因となる不確実性を減少させるために、情報提供を工夫することができます。
消費者が製品やサービスの価値を確信し、かつその確率的評価がポジティブであれば、購入に至る可能性が高まります。
この理論を応用することで、企業は消費者の疑念を解消し、購買行動を促進することができるのです。
まとめ
問題統合理論は、コミュニケーションがいかにして人々の認識や行動に影響を与えるかを深く探る理論です。
この理論は、多くの分野に応用可能であり、特にマーケティングや医療コミュニケーションにおいては、消費者や患者の不安を軽減し、より良い意思決定を支援するための有用なツールとなります。
この記事は、クリエイティブ・コモンズ 表示-継承 4.0 国際 パブリック・ライセンスのもとで公表されたウィキペディアの項目「Problematic integration theory」を素材として二次利用しています。また、ChatGPTを使用して文章や画像を作成しています。