顧客価値モデルとは？
顧客価値モデル（CVM）は、企業が顧客に提供する価値を金銭的に表現するデータ駆動型のツールです。
特にB2B市場で利用され、製品やサービスの選択が顧客価値に基づく場合に有効です。
顧客価値は「価値＝利益－価格」で定義され、製品の機能や特徴が金額に換算されます。
CVMは、顧客の利益を明確にし、製品の提供価値を具体的に示すために使われます。
マーケティング戦略の活かし方
1. 新製品・サービス開発の最適化
CVMは新製品やサービスの開発において、顧客との対話を通じてどの機能が最も価値を生み出すかを発見し、定義するのに役立ちます。
このプロセスを通じて、製品やサービスの会話が機能や特徴から顧客の問題解決や利益、価値にシフトします。
2. 営業ツールとしての活用
CVMは、営業スタッフが新規顧客に対して価値を提示する際、または既存顧客に提供した価値を再確認し、顧客の維持や成長を図る際に有効です。
これにより、より合理的なプロモーションコストの決定にも寄与します。
3. 顧客利益の明確化
CVMの作成には、顧客の収益状況を逆算することで、製品の利益と顧客の収益との明確な関係を確立する手法も用いられます。
このアプローチにより、製品の価値が顧客の利益にどのように寄与するかを具体的に理解できます。
まとめ
顧客価値モデルは、企業が顧客に提供する価値を効果的に伝えるための強力なツールであり、マーケティング戦略の中心に据えることで、顧客との関係を強化し、競争優位を確立する手助けとなります。
この記事は、クリエイティブ・コモンズ 表示-継承 4.0 国際 パブリック・ライセンスのもとで公表されたウィキペディアの項目「Customer value model」を素材として二次利用しています。また、ChatGPTを使用して文章や画像を作成しています。